Raw Hemp
Häufig gestellte Fragen und Antworten

Wir bieten eine Versandoption an: DHL Service Point. Bestellungen über 60€ werden versandkostenfrei verschickt. Für Bestellungen unter 60€ fallen 5€ Versandkosten an.

Wir empfehlen, Ihre Lieferadresse beim Auschecken sorgfältig zu überprüfen, um Missverständnisse oder Verzögerungen zu vermeiden.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, die Ihre Produkte und Lieferinformationen bestätigt. Wir bemühen uns stets, Ihre Produkte so schnell wie möglich zu versenden. Normalerweise dauert es 1-4 Werktage für DHL Service Point, um an Ihren Briefkasten oder Abholpunkt zu liefern.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer über Shipmondo, was es Ihnen ermöglicht, Ihr Paket zu verfolgen und den Zeitpunkt der Lieferung an Ihren Briefkasten oder DHL Service Point zu überwachen.

Wir legen großen Wert auf Ihre Privatsphäre und verstehen die Bedeutung von Diskretion bei Paketzustellungen. Deshalb versenden wir Ihre Bestellung in einem neutralen braunen Karton oder einer weißen Box, die keine Informationen über den Inhalt oder den Absender preisgibt.

Es gibt weder ein Logo noch Texte, die mit unserer Website verbunden sind, sodass Sie sicher sein können, dass niemand außer Ihnen wissen wird, was das Paket enthält oder woher es kommt. Wir setzen höchste Priorität darauf, dass Ihre Bestellung diskret und sicher behandelt wird.

Wenn Ihr Paket an einen anderen Abholort umgeleitet wurde, kann dies daran liegen, dass der ursprünglich ausgewählte Abholort voll ist. Während Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen wie der Black Week, Weihnachten, Ostern und Sommer-Schlussverkauf kann der Transporteur solche Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die Lieferung effizient erfolgt. Sobald das Paket an den Abholort geliefert wurde, haben wir leider keine Möglichkeit, es zu verschieben.

Wir verstehen, dass Fehler auftreten können. Wenn Ihr Paket aus irgendeinem Grund an einem unpraktisch weit entfernten Ort geliefert wurde, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden die Möglichkeiten prüfen, wie wir Ihnen helfen können.

Alle Bestellungen werden in unserem eigenen Lager in Schweden bearbeitet.

Ein eigenes Lager zu haben bedeutet auch, dass wir die volle Kontrolle über die Handhabung der Waren haben und eine hohe Qualität und Sicherheit für alle Produkte gewährleisten können, die an unsere Kunden versendet werden.

Um sicherzustellen, dass Sie als Kunde Ihre Waren schnell erhalten, haben wir unseren Lieferprozess optimiert. Wenn Ihre Bestellung vor 14:30 Uhr bezahlt ist, garantieren wir, dass sie noch am selben Arbeitstag von uns versendet wird.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen von Montag bis Freitag.

Bei Banküberweisungen dauert es in der Regel 2-3 Bankarbeitstage, bis wir die Zahlung sehen können. Wir möchten unsere Kunden jedoch daran erinnern, dass Banküberweisungen nicht so schnell wie Kartenzahlungen sind und etwas länger dauern können, um verarbeitet zu werden. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bestellung rechtzeitig planen, wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 14:30 Uhr aufgeben, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag mit DHL versandt, was bedeutet, dass sie Sie oft innerhalb von 3-4 Werktagen erreicht.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit je nach Zahlungsmethode variieren kann. Für eine schnellere Abwicklung empfehlen wir die Zahlung per Kreditkarte. Kreditkartenzahlungen ermöglichen es uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden, wenn sie vor der angegebenen Zeit platziert wird. Bei Zahlungen per Banküberweisung kann es 2-3 Bankarbeitstage dauern, bis wir die Zahlung bestätigen und somit Ihre Waren versenden können. Unser Ziel ist es, stets eine schnelle und effiziente Lieferung anzubieten.

Alles kann passieren. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn Sie Ihr Paket 3-4 Werktage nach dem Versand nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn Ihre Bestellung verpackt und versandbereit ist, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail. Dieser Link wird in der Regel am Abend desselben Tages aktiviert, an dem das Paket von unserem Transportunternehmen DHL gescannt wird.

Sobald der Link aktiv ist, können Sie ganz einfach den Weg Ihres Pakets bis zu Ihnen verfolgen. Wenn Ihre Bestellung am Wochenende verpackt wird, wird der Tracking-Link am nächsten Werktag verfügbar sein, da Transportunternehmen am Wochenende keine Pakete bearbeiten.

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung in unserem Lager in Schweden abzuholen. Raw Hemp ist ein zu 100% onlinebasierendes Unternehmen und wir sind nicht darauf ausgerichtet, Abholungen in unserem Lager zu bearbeiten.

Alle Bestellungen werden direkt an die beim Kauf angegebene Adresse versandt, um einen reibungslosen und effizienten Lieferprozess zu gewährleisten.

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Kontaktieren Sie uns und geben Sie an, dass Sie eine Rücksendung wünschen.

Sie tragen dann die Kosten für die Rücksendung und senden sie auf dem gewünschten Versandweg zurück.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen umgehend.